商品やサービス購入が見込める顧客を事前に選んで、少しずつアプローチをかけるのがインサイドセールスです。無作為に選んで営業をかけていく手法とは違い、効率化を図れるだけでなく売上にも大きな影響を与えます。インサイドセールスは営業範囲を絞ることによって成約につながる確率を上げ、コストダウンも可能です。すぐにでも商品やサービスを購入する可能性がある顧客には受注に繋げる効果のある営業をかける一方で、まだ成約まで遠いと思われる顧客には対面せずに電話やメールでコミュニケーションを取っていきます。
顧客の関心度によってマーケティングや営業プロセスを仕分けていきながら、見込み顧客から成約に結び付けられる可能性を追求することが可能です。社内ではインサイドセールスによって、営業部門へ情報連携をスムーズに行うことができます。インサイドセールスで導き出された結果から受注につながる顧客に重点的にアプローチできるので、見込みが低い顧客にアプローチに時間を掛けることがありません。また利益を狙うチャンスを増やしながら、見込みが低い顧客を繋ぎ止めることも可能です。
さらに既存顧客に対するフォローを、営業部門から他部署に依頼することもできます。電話やメール対応などを依頼することによって、営業担当者は新規開拓など営業活動に集中することが可能です。顧客との連携も強化することができるだけでなく、営業担当者は負担も減るので利益に結び付けられる営業を行うことが可能です。インサイドセールスは各部署に業務を集中的に振り分けることができるので、体制を整えて役割を決めて進めていくといいでしょう。