ビジネスフォンを活用すれば、社内外の連絡がスムーズになります。社外からは同時に異なる電話に対して対応できる他、社内通話は内線扱いになるため負担も軽減、保留転送により適切な担当者に電話を振り分けられます。一方で既存システムでは社内に主装置（PBX）を設置したり、電話線を張り巡らせなければならず、スマホを内線化できないといったデメリットも指摘されており、新型コロナにより導入が加速する在宅ワークでは威力を発揮できません。そんな既存システムの課題をクリアしたのが、クラウド型ビジネスフォンです。
主装置をクラウド上に構築するたため設置や配線工事いらずの導入コスト削減、さらにスマホの内線化できるため、在宅ワークをする社員に連絡も用意になりました。また常に最新のアップデータにより最適化されるため保守点検も不要、契約から導入までの期間も大幅に短縮できます。クラウド型ビジネスフォンなら本社と遠く離れた営業所や在宅勤務する社員にスムーズに連絡できる他、スマホ内戦化により外回りの営業担当者との連絡も簡単です。一般的なビジネスフォンと違って保留転送でも内線扱いなので負担も生じません。
またスマホをビジネスフォン化するのも簡単です。専用アプリをインストールしてから内線番号やパスワードを入力するだけで、内線通話や保留・転送などが可能なビジネススマートフォンへと変身、アプリを通した内線であれば通話料金は一切かかりません。